Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Mazzo & Co, prezamos por uma experiência de compra transparente, segura e à altura da exclusividade de cada peça. Abaixo, reunimos as orientações para solicitações de troca ou devolução.

Política de Devolução

Caso você receba um produto e não fique satisfeito, ele não sirva ou ocorra arrependimento da compra, é possível solicitar a devolução para estorno no prazo de até 7 (sete) dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar em sua embalagem original;

• Não apresentar indícios de uso;

• Conter todos os itens, acessórios e etiquetas originais.

A solicitação deve ser realizada por e-mail para sonalysavoia@gmail.com, informando o número do pedido e anexando imagens do produto que comprovem a ausência de uso.

Política de Troca

Caso você receba um produto diferente do adquirido em nosso site ou com ausência de algum acessório, entre em contato pelo e-mail sonalysavoia@gmail.com, no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise, solicitamos:

• Fotos do produto recebido;

• Número do pedido;

• Em caso de divergência de tamanho, imagens da etiqueta.

Após a análise e confirmação do ocorrido, a Mazzo & Co dará início ao processo de troca sem custos adicionais ao cliente.

Defeito no produto

Se for identificado defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, envie um e-mail para sonalysavoia@gmail.com com:

• Fotos que evidenciem o defeito;

• Número do pedido.

Confirmado o defeito, o procedimento de troca ou devolução será iniciado sem custos.
Atenção: defeitos decorrentes de uso inadequado ou mau manuseio são de responsabilidade do comprador.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;

• Manter a embalagem interna, etiquetas e lacres originais;

• Respeitar os prazos legais:

  • 7 (sete) dias corridos para arrependimento ou erro no pedido;

  • 90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para sonalysavoia@gmail.com com as evidências necessárias. O retorno com as instruções ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de desconto

Você pode optar por receber um cupom de desconto em situações de troca por insatisfação.
O cupom:

• Possui validade de 90 (noventa) dias;

• É de uso exclusivo do titular da conta;

• Não pode ser convertido em dinheiro ou transferido a terceiros.

Para utilizá-lo, basta inseri-lo no momento da finalização de uma nova compra.

Estorno — Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição da Mazzo & Co e aprovação da devolução, a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para visualização do valor na fatura segue as regras da administradora do cartão, podendo variar de 1 (um) a 2 (dois) meses, conforme o fechamento da fatura.

Estorno — Pix ou Transferência

Após a análise e aprovação da devolução, a Mazzo & Co realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias, por meio do intermediador de pagamento. O valor ficará disponível para solicitação de saque.

Estorno — Boleto Bancário

Da mesma forma, após o recebimento e aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, ficando disponível para saque